Isännöitsijätoimisto Falleniuksen perustajajäsen, Danny Fallenius korostaa henkilökohtaisen palvelun arvoa isännöitsijän työssä.
”Meillä jokaiselle asiakkaalle on nimetty oma vastuuisännöitsijä ja tiimi. Taloyhtiöllä ja osakkailla on heille aina suorat yhteystiedot. Haluamme tuoda itsemme lähelle asukkaita.”
Falleniuksen mukaan asiakkaat nähdäänkin ennen kaikkea yhteistyökumppaneina.
”Tämän mukaisesti opimme puolin ja toisin. Itse olen ollut alalla 15 vuotta, ja suuri osa opeistani on tullut asiakkailta. On myös tärkeää, että tätä osaamista siirretään eteenpäin.
Toimistolta löytyykin todella laajaa osaamista ja kokemusta kaikenlaisista taloyhtiöiden hankkeista. Tietotaitoa myös jaetaan herkästi toimiston sisällä.”
”Erityisen hyvää kokemusta meillä on kantakaupungin vanhemmista kiinteistöistä, esimerkiksi näihin liittyvistä korjaushankkeista, päätöksenteosta ja juridisista seikoista”, Fallenius toteaa.
Taloyhtiön arvo säilyy, kun vuorovaikutus toimii
Falleniuksen mukaan isännöitsijä on taloyhtiön hallituksen tärkeimpiä kumppaneita omaisuuden arvon vaalimisessa. Avaintekijänä positiivisessa kehityksessä hän näkee hyvän vuorovaikutuksen.
”Kaikkea ei voi tehdä kerralla, joten vuorovaikutuksen tulee toimia, jotta taloyhtiö voi tehdä lyhyemmän ja pidemmän aikavälin suunnitelmia harkitusti.”
Viime aikoina taloyhtiöitä on rasittanut kustannusten nousu esimerkiksi energian osalta.
”Tämänkin ratkaisemiseksi voidaan löytää hyviä kevyempiä säästökohteita tai toisaalta investointeja, jotka maksavat itsensä takaisin pidemmällä aikavälillä, kun selvitystyötä tehdään yhdessä.”
Tulevaisuuden isännöitsijä on asiakaspalvelija
Fallenius uskoo, että isännöitsijän rooli kehittyy yhä enemmän asiantuntija-asiakaspalvelijan suuntaan.
”Tärkeintä on kuitenkin helpottaa asiakkaiden elämää, asukkaiden täytyy voida keskittyä asumiseen.”
Asiakkailtaan Fallenius saakin positiivista palautetta siitä, että heidän toimintaansa voi luottaa. Useiden eri taloyhtiöiden hallituksissa ja monien isännöitsijöiden kanssa toiminut asiakas Tuomas Heiskari kiittää sitä, että Falleniuksen kanssa sovitut asiat hoituvat varmasti.
”Julkista keskustelua seuratessa tuntuu, että moni hallitus joutuu seuraamaan isännöitsijänsä jokaista liikettä – ei sen niin pitäisi mennä. Falleniuksen kanssa asiat hoituvat yhdellä puhelulla tai viestillä”, Heiskari toteaa.
Isännöitsijätoimisto Fallenius kehittääkin asiakaspalveluaan jatkuvasti esimerkiksi palautteen perusteella. Periaatteena on, että palvelu on ripeää ja vastaukset asiakkaiden kysymyksiin mahdollisimman tyhjentäviä.
”Lisäksi on mielestäni tärkeää uskaltaa tuoda mukaan uusia näkökulmia, jotta taloyhtiön hallituksen ymmärrys asioista olisi mahdollisimman monipuolinen”, Fallenius summaa.
