Kun lomalento lähtee omalta kotikentältä, säästyy aikaa, vaivaa ja ylimääräisiä matkakuluja. Aventoursilla uskotaan, että henkilökohtaiselle palvelulle on matkailussa edelleen vahva kysyntä.
Lomamatkan ei tarvitse alkaa pitkällä ajomatkalla lentokentälle. Aventoursin idea on tuoda lomalennot lähelle asiakkaita. Suomessa nelisen vuotta toiminut matkanjärjestäjä lentää vuosittain noin 50 lomalentoa 12 maakuntakentältä suoraan Etelä-Euroopan suosittuihin lomakohteisiin.
”Ajatuksemme oli alusta asti tuoda lomamatkat mahdollisimman lähelle asiakkaita. Kun charter-lento lähtee omalta kotikentältä, matkalle lähteminen on huomattavasti helpompaa”, Aventoursin toimitusjohtaja Saija Lahtinen toteaa.
Aventoursin lennot suuntaavat kuuteen kohteeseen Kreikassa, Italiassa ja Kroatiassa. Maakuntakentiltä lentäminen on tärkeä osa yrityksen palvelulupausta. Matka Helsinkiin voi tarkoittaa merkittävää lisähintaa ja matkapäiviä reissuun.
”Esimerkiksi Kemistä Helsingin kautta matkustaminen voi helposti tuoda matkaan kaksi ylimääräistä vuorokautta. Haluamme tarjota asiakkaille vaihtoehdon lähempänä kotia.”
Toinen Aventoursin vahvuus on henkilökohtainen asiakaspalvelu. Asiakas voi soittaa ja keskustella matkastaan oikean ihmisen kanssa. Apua saa niin kohteen ja hotellin valintaan kuin varauksen tekemiseen.
”Meille voi aina soittaa. Asiakkaan ei tarvitse selvittää kaikkea itse verkosta. Voimme yhdessä pohtia, mikä kohde ja majoitus sopivat juuri hänelle, ja teemme varauksen ilman erillistä palvelumaksua.”
Palvelu jatkuu myös matkakohteessa. Asiakkaalla on mahdollisuus tavoittaa puhelimitse niin suomalainen asiakaspalvelija kuin kohteessa työskentelevä suomalainen opas.
Lahtinen uskoo, että henkilökohtaisen palvelun merkitys on kasvussa. Lomamatka on monelle suuri taloudellinen panostus, joten samalla halutaan varmuutta ja turvallisuuden tunnetta.
”Kun matkasta maksetaan tuhansia euroja, on ymmärrettävää, että halutaan tietää, kenen puoleen voi tarvittaessa kääntyä. Meille on tärkeää, että asiakas saa apua myös silloin, kun loma on jo alkanut.”
Aventours palvelee asiakkaitaan suomeksi ja ruotsiksi. Verkkosivut ovat saatavilla molemmilla kielillä, ja ruotsinkielisille asiakkaille on oma asiakaspalvelijansa. Ratkaisu on ollut erityisen tärkeä länsirannikolla, jossa ruotsinkielisiä asiakkaita on paljon. Myös Ahvenanmaalta lennetään, ja kohteisiin voidaan lähettää ruotsinkielinen opas.
”Huomasimme, että ruotsinkieliselle palvelulle on selkeä tarve. Asiakkaat ovat olleet todella ilahtuneita siitä, että he voivat hoitaa koko matkan omalla äidinkielellään.”
Aventours on lyhyessä ajassa kasvattanut asiakaskuntaansa, ja monet asiakkaat matkustavat yrityksen mukana uudelleen. Pienen yrityksen etuna on Lahtisen mukaan ketteryys. Asiakkailta kerätään palautetta jokaisen matkan jälkeen, ja siihen voidaan reagoida nopeasti.
”Kuuntelemme tarkasti asiakkaitamme. Kun saamme palautetta esimerkiksi hotellista tai palvelusta, pystymme pienenä yrityksenä tekemään muutoksia nopeasti.”
Aventours on myös äänestetty tänä vuonna kolmen parhaan joukkoon Finnish Travel Gaalan Paras matkanjärjestäjä -kategoriassa. Lopullinen tulos selviää marraskuussa.
”Kolmen parhaan joukkoon pääseminen tuntuu meistä valtavan hienolta. Olemme pieni neljän vakituisen hengen tiimi Suomessa ja me kaikki teemme tätä suurella sydämellä.”
Aventours kuuluu pohjoismaiseen Aventura Holidays -konserniin, mutta yritys on yksityinen ja yhden perheen omistama. Lahtiselle on tärkeää, että yrityksen toiminta tukee maakuntia ja niiden lentokenttiä.
”Haluamme olla mukana pitämässä yllä mahdollisuutta lähteä lomalle läheltä omaa kotia.”
Matkailualalla kilpailu on kovaa, mutta Lahtinen näkee järjestetyille matkoille vahvan tulevaisuuden.
”Uskon, että tulevaisuudessa asiakkaat arvostavat entistä enemmän helppoutta ja luotettavuutta. Digitaalisuus helpottaa matkustamista valtavasti, mutta samalla ihmisellä pitää olla mahdollisuus saada henkilökohtaista palvelua silloin, kun sitä haluaa ja tarvitsee.”
Kaikki asiakkaat eivät halua käyttää tuntikausia lentojen, hotellien ja kuljetuten vertailuun.
”Moni haluaa, että joku tekee osan työstä heidän puolestaan. Kun loma alkaa jo kotikentältä ja tietää saavansa apua tarvittaessa, matkasta voi nauttia aivan eri tavalla”, Lahtinen sanoo.
