Toisin kuin perinteisessä omnichannelissa, jossa erilliset kanavat keskustelevat keskenään integraatioiden avulla, unified commerce kokoaa kaikki myyntikanavat, maksutavat, asiakasdatan ja varastonhallinnan yhdelle alustalle ja samaan reaaliaikaiseen tietokantaan. Kyse ei ole enää myyntikanavien viilaamisesta vaan uudenlaisesta liiketoimintamallista.
Aiemmin verkkokauppa oli paikka pienille hankinnoille, kun isommat ostokset tehtiin myymälässä. Viimeistään koronapandemia muutti ostokäyttäytymisen: verkossa alettiin tehdä yhä suurempia hankintoja, ja verkkokauppa laajeni uusille aloille. Nyt paras tulos syntyy, kun verkkokauppa ja myymälä toimivat yhtenä kokonaisuutena.
”Kun myymälät ja verkkoalusta yhdistyvät, kivijalka ei ole enää pelkkä kuluerä vaan tärkeä asiakashankintakanava, varsinkin, kun digimainonnan kustannukset nousevat jatkuvasti”, sanoo MyCashFlow-verkkokauppa-alustasta vastaavan Pulse 247:n myyntijohtaja Petri Itkonen.
Myymälän brändihyödyt ja data
Klassinen myymälöiden hyöty on verkkoa syvempi brändikokemus: asiakas pääsee koskemaan, kokeilemaan ja kaikin tavoin palveltavaksi. Etenkin reklamaatiotilanteessa myyjän kohtaaminen voi pelastaa koko asiakassuhteen. Sama tila toimii myös noutopisteenä ja tapahtuma-alustana.
”Perinteisten hyötyjen lisäksi myymälä on erinomainen alusta myös asiakasdatan hankintaan. Kiinnostavaa on esimerkiksi se, millä hyllyillä asiakkaat viihtyvät ja mitä myyjä esittelee. Tämä tieto auttaa kehittämään sekä myymälän layoutia että verkkokaupan valikoimaa. Samalla myyjästä tulee asiantuntija ja brändilähettiläs, joka näkee yhtenäisen datan ansiosta asiakkaan ostohistorian ja voi tarjota aidosti henkilökohtaista palvelua.”
Unified commerce perustuu datan monipuoliseen hyödyntämiseen. Itkosen arvion mukaan vuoteen 2027 mennessä yhtenäinen data on vähittäiskaupan ytimessä: se auttaa ymmärtämään asiakaskäyttäytymistä, tehostamaan markkinointia ja tekemään parempia päätöksiä koko liiketoiminnan kehityksen suhteen.
Kysyntä kovassa kasvussa
Kansainväliset analyysitalot pitävät kehitystä pysyvänä: markkina-arvioiden mukaan unified commerce -ratkaisujen kysyntä kasvaa 15–22 prosenttia vuodessa, ja Adyenin tutkimusten mukaan sitä hyödyntävät yritykset kasvattavat liikevaihtoaan noin 7–10 prosenttia kilpailijoitaan nopeammin. Myös Gartner ja Forrester näkevät yhtenäisen, reaaliaikaisen datan kilpailueduksi, josta harva voi tinkiä.
”Kauppias, jolla kaikki tieto on samassa paikassa, näkee asiakkaansa ja oman asemansa paljon muita selkeämmin. Meidän toimintafilosofiamme on, että pieni suomalainen kauppias voi tässä murroksessa pärjätä siinä missä kansainväliset ketjutkin. Ei suuremmalla markkinointibudjetilla, vaan älykkäämmällä ja henkilökohtaisemmalla tavalla yhdistää verkko ja myymälä.”
MyCashflow on rakennettu vastaamaan tähän haasteeseen. Alusta yhdistää verkkokaupan ja myymälän tarvitsemat ratkaisut samaan järjestelmään ilman erillisiä integraatioita.
”Tämä yhdistelmä on Suomessa ainutlaatuinen. Tarjoamme myös asiantuntijatukea markkinointiin, brändäykseen ja ulkoasuun.”
Aikaa vapautuu kasvuun
Sisustus- ja lifestyle-brändi Piironki myy tuotteitaan monikanavaisesti kivijalassa, verkkokaupassa sekä tukkukauppana. Piirongille verkkokaupan ja myymälän yhdistäminen MyCashflow Kassan avulla on tuonut selkeyttä ja sujuvuutta arkeen.
”Olen ollut tyytyväinen MyCashflow'hun. Se on sujuva ja helppokäyttöinen, ja mahdollistaa sen, että kaikki asiat ovat yhdessä järjestelmässä”, summaa Piirongin toimitusjohtaja ja omistaja Mari Korkeamäki.
Reaaliaikaisesti keskustelevat varasto-, myynti- ja asiakastiedot vapauttavat aikaa olennaisimpaan työhön: asiakkaiden palvelemiseen ja liiketoiminnan kasvattamiseen. Strategisesti tärkeisiin asioihin keskittyminen onkin suonut Piirongille vahvaa, jopa 30 prosentin kasvua.
“Sellaisen kumppanin kuin MyCashflow´n kanssa voimme katsoa luottavaisesti tulevaisuuteen”, Korkeamäki sanoo.
