Toiminnanohjauksen (SAP) ja IT-hallinnan alustojen (ServiceNow) kehitystä on leimannut siiloutuminen: asiakkaan haasteita on lähestytty yksittäisen teknologian näkökulmasta kokonaisvaltaisen käyttäjäkokemuksen sijaan.
Nyt SAP- ja ServiceNow-osaaminen kohtaavat saman katon alla. Pohjoismainen ServiceNow-asiantuntija The Cloud People on joulukuusta 2025 ollut osa japanilaiseen, yli 100-vuotiaaseen NTT-konserniin kuuluvaa NTT DATA Business Solutionsia.
”Tavoitteenamme on tarjota asiakkaalle aitoa lisäarvoa toimimalla luotettavana neuvonantajana. Kun tuomme SAP- ja ServiceNow-asiantuntijamme samaan pöytään, emme myy tiettyä työkalua, vaan ratkaisemme asiakkaan ongelman kokonaisvaltaisesti”, korostaa Carita Poussa NTT DATA Business Solutionsilta.
Saumaton perehdytysprosessi säästää aikaa ja rahaa
Esimerkki on uuden työntekijän perehdytys. HR-järjestelmään luodaan tehtävä laitteiden tilaamiseksi, mutta hankintaa se ei pysty tekemään itse. Kun HR-järjestelmä ja ServiceNow yhdistetään, sieltä lähtevä tehtävä käynnistää automaattisesti tilaus- ja toimitusketjun ServiceNow’ssa.
”Loppukäyttäjän tai esihenkilön ei tarvitse tietää, missä järjestelmässä mikäkin taustaprosessi tapahtuu. Hänellä on yksi selkeä käyttöliittymä, josta seurata asioiden edistymistä. Tämä säästää valtavasti aikaa ja rahaa muun muassa sote-sektorilla ja hyvinvointialueilla”, toteaa The Cloud Peoplen Niina Salmi.
Tekoäly rutiineihin, inhimillisyys kohtaamisiin
Tekoäly tehostaa rutiineja, mutta investoinneista saadaan täysi hyöty vain, kun tietomallit ja hallinnointi ovat kunnossa. ServiceNow tarjoaa valmiit työkalut tekoälyn mittaamiseen, tietoturvaan ja EU:n AI-sääntelyyn. Asiantuntijapalvelut eriytyvät: tekniset prosessit hiotaan huippunopeiksi ja inhimilliset kohtaamiset syvenevät.
”Vaikka järjestelmät kehittyvät, liiketoiminta on edelleen ihmisten välistä yhteistyötä. Panostamme vahvasti kulttuuriin, jossa yhdistyvät globaalit vahvuudet ja lämmin, paikallinen läsnäolo”, Poussa ja Salmi tiivistävät.
The Cloud People on johtava, puhtaasti ServiceNow-alustaan keskittyvä kumppani, joka auttaa organisaatioita saamaan alustasta kaiken irti strategisen neuvonnan, käyttöönottojen, hallinnoitujen palvelujen ja tekoälypohjaisten työnkulkujen uudistamisen kautta. Vuonna 2019 perustetulla, Oslossa pääkonttoriaan pitävällä yrityksellä on toimintaa Pohjois-Euroopassa, Yhdysvalloissa ja Brasiliassa. Joulukuusta 2025 lähtien The Cloud People on ollut osa NTT DATA Business Solutionsia, ja se yhdistää syvällisen toimialatuntemuksen ja erikoistuneen ServiceNow-osaamisen vauhdittaakseen asiakkaidensa digitaalista transformaatiota.
NTT DATA Business Solutions on SAP-keskeinen kumppani, joka auttaa keskisuuria ja suuria yrityksiä kasvamaan älykkäiksi yrityksiksi konsultoinnista hallinnoituihin palveluihin. Yli 30 miljardin dollarin globaaliin NTT DATA -konserniin kuuluva yritys on johtava tekoäly- ja digitaalisen infrastruktuurin toimija, jolla on asiantuntijoita yli 70 maassa. Yhdessä vahvan kumppaniekosysteemin (mukaan lukien Microsoft ja ServiceNow) ja laajan tuotekehityksen kanssa yritys vauhdittaa digitaalista transformaatiota ja vastuullista innovaatiota.
